AI решения за обслужване на клиенти
Най-доброто решение с изкуствен интелект за организации за поддръжка, които се нуждаят от автоматизиране на маршрутизирането на заявките, предоставяне на помощ от агенти в реално време, оптимизиране на оценките за удовлетвореност на клиентите (CSAT), управление на бази от знания и транскрибиране на разговори още от първия ден. Свържете Zendesk, Freshdesk и съществуващите си инструменти — без допълнителни наеми, без програмиране, без публичен облак. Една AI система, готова за съответствие с нормативните изисквания, с над 15 вградени модула за поддръжка. Чувствителните данни на клиентите остават защитени на вашия собствен частен AI сървър.
за поддръжка, готови още от първия ден
за 0 долара
& с нормативните изисквания локална инсталация
AI решения за обслужване на клиенти
Вижте най-доброто AI решение за обслужване на клиенти — гледайте пълната демонстрация
2 минути. Без излишни подробности. Вижте истинските AI инструменти за обслужване на клиенти, истинските модули и истинските AI отговори от вашите документи за поддръжка — работещи 100% локално.
Харесва ли ви това, което виждате? Нека ви покажем как това решение с изкуствен интелект работи за вашата организация.
Заявете безплатна демонстрацияЗащо организациите за поддръжка избират Zanus AI
Какво се променя, когато вашият ИИ работи във вашата организация за поддръжка
Организациите използват Zanus AI като своето всеобхватно решение за изкуствен интелект за работните процеси в обслужването на клиенти — като заменят скъпите абонаменти за SaaS, защитават чувствителните данни на клиентите с архитектура, отговаряща на нормативните изисквания, и автоматизират ежедневните работни процеси по поддръжката с частна система за изкуствен интелект, която работи изцяло в собствената им мрежа.
Намалете месечните разходи за софтуер
Премахнете вашия SaaS стек за поддръжка — Zendesk, Five9, инструменти за QA, платформи за база от знания и приложения за управление на персонала — с една частна AI система, създадена за обслужване на клиенти.
Запазете поверителността на данните на клиентите
Записите от взаимодействията с клиенти, записите на разговори, историята на заявките и вътрешната комуникация остават в рамките на вашата организация. Архитектурата, готова за съответствие с TCPA/CAN-SPAM/GDPR/PCI DSS, поддържа разгръщания с „въздушна изолация“ — чувствителните данни на клиентите никога не напускат вашата мрежа.
Без такси на потребител
Предоставете достъп на всеки агент, супервайзор, QA анализатор и ръководител на екип, без да плащате допълнително за всяко работно място, лиценз или отдел. Една система, използване в цялата компания.
Автоматизирайте работните процеси за поддръжка
Управлявайте автоматично насочването на заявките, проследяването на SLA, управлението на ескалациите, анкетите за удовлетвореност на клиентите и генерирането на отговори, за да може екипът ви да отделя повече време на взаимодействия с клиенти с висока стойност.
Работи във вашата мрежа, 24/7
От решаващо значение за обслужването на клиенти — вашият ИИ продължава да работи във вашата локална среда, без да зависи от качеството на интернет връзката, външни платформи или наличността на облака. Системите, критични за поддръжката, остават оперативни денонощно.
Не се изисква ИТ екип
Zanus AI е проектиран за мениджъри по поддръжка, а не за ИТ отдели. Внедрете го, свържете системите си, качите статиите от базата си с знания и започнете да използвате изкуствения интелект в цялата си организация за поддръжка — бързо.
AI инструменти за обслужване на клиенти
Реални решения с изкуствен интелект за обслужване на клиенти — създадени за екипите за поддръжка
Вижте как организациите за поддръжка използват инструменти с изкуствен интелект за автоматизиране на насочването на заявки, подпомагането на агентите, управлението на знанията, общуването с клиентите и мониторинга на качеството — най-доброто решение с изкуствен интелект за екипи, които искат резултати без усложнения.
Помощ за агентите в реално време
AI предоставя на агентите предложени отговори, подходящи статии от базата знания и история на клиента по време на взаимодействията на живо — което спестява време и подобрява разрешаването на проблемите още при първия контакт.
Автоматизирано насочване и приоритизиране на заявките
AI насочва постъпващите заявки към подходящия екип, определя приоритет въз основа на правилата на SLA и автоматично ескалира случаите — като поддържа вашата опашка организирана и времето за отговор кратко.
База знания и самообслужване
Съхранявайте статии за поддръжка, продуктова документация и ръководства за отстраняване на проблеми в една система с възможност за търсене, до която целият ви екип и клиентите ви имат незабавен и сигурен достъп.
AI чатбот за обслужване на клиенти
Отговаряйте на въпросите на клиентите, предоставяйте актуална информация за състоянието, обработвайте често срещани запитвания и създавайте заявки, като използвате собствената си база от знания — 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, без да разкривате чувствителни данни на клиентите.
Транскрипция на разговори и анализ на настроенията
Транскрибирайте разговори в реално време, анализирайте настроенията и извличайте полезна информация за обучение и спазване на изискванията — всичко това се обработва локално на вашия частен AI сървър.
Проучвания за удовлетвореност на клиентите и взаимодействие с тях
Създавайте анкети след взаимодействие, кампании за последващи действия и проактивни инициативи за общуване, без да разчитате на външни инструменти — изкуственият интелект генерира съдържание, готово за аудиторията и съобразено с вашата марка.
Как работи
Как работи частният ИИ за организациите за обслужване на клиенти
Чудите се как да използвате изкуствения интелект във вашата организация за поддръжка? Три прости стъпки. Без програмиране. Без зависимост от облака. Не се изисква вътрешен ИТ екип. Zanus AI се доставя предварително конфигуриран — най-достъпното решение за изкуствен интелект за екипи за поддръжка, които искат да започнат да използват изкуствен интелект в рамките на дни, а не месеци.
Свържете се с вашата мрежа
Свържете сървъра на Zanus AI към офисната ви мрежа с един кабел. Просто го включете и започнете да го използвате — без сложно внедряване, без конфигуриране на шкафове, без разходи за ИТ.
Качете базата с знания и свържете системите
Качете статии от базата с знания, процедури за поддръжка, политики за ескалация и документи с често задавани въпроси, след което свържете Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud и други инструменти за поддръжка. Zanus AI автоматично получава и обработва входящите данни, така че работи с вашите съществуващи работни потоци за поддръжка, вместо да ги нарушава.
Започнете да използвате изкуствен интелект във вашата организация за поддръжка
Вашият екип за поддръжка може незабавно да използва изкуствен интелект за управление на заявки, подпомагане на агентите, общуване с клиенти, автоматизация на работните процеси, вътрешна комуникация и други — всичко това във вашата собствена, защитена и отговаряща на нормативните изисквания среда.
AI в облака срещу частен AI
Изкуствен интелект в облака срещу частен изкуствен интелект за организации за обслужване на клиенти
Търсите най-добрия ИИ за обслужване на клиенти? Инструментите за ИИ в облака водят до месечни разходи, изпращат чувствителни клиентски данни към външни сървъри и струват повече с разрастването на екипа ви. Частното ИИ решение за поддръжка ви осигурява архитектура, отговаряща на нормативните изисквания, по-добра защита на личните данни и предвидима дългосрочна стойност.
| Възможности | Изкуствен интелект в облака (GPT, Copilot и др.) | Частна система за изкуствен интелект на Zanus |
|---|---|---|
| Поверителност на данните на клиентите | ✗ Чувствителни данни на клиенти се изпращат към външни сървъри | ✓ 100% локално — данните за взаимодействията с клиентите никога не напускат системата |
| Месечна цена | ✗ 30–75 долара на потребител на месец за всеки инструмент | ✓ Еднократна покупка, неограничено ползване |
| Вградени функции за поддръжка | ✗ Един инструмент на абонамент | ✓ Над 15 модула в една система |
| Ограничения за потребителите | ✗ Ценообразуване на базата на брой потребители — разходите нарастват | ✓ Неограничен брой членове на екипа без допълнителни разходи |
| Обучение въз основа на вашите данни за поддръжка | ✗ Ограничено — риск от разкриване на данни | ✓ Обучение въз основа на вашите документи в конфиденциална среда |
| Зависимост от интернет | ✗ Изисква интернет за всяко запитване | ✓ Работи офлайн във вашата мрежа |
| Ограничения за използване | ✗ Допълнителни такси при голям обем | ✓ Неограничен брой заявки, без допълнителни такси |
| Съответствие с изискванията за управление на данните | ✗ Необходими са споразумения за защита на данните (DPA), данните все пак напускат съоръжението | ✓ Изолирана от мрежата, локално разположена — съобразена с изискванията още при проектирането |
Какво е включено — над 15 модула, без допълнителни разходи
Всичко, от което се нуждае вашата организация за обслужване на клиенти, за да работи по-ефективно
Това са AI инструментите за обслужване на клиенти, които заменят целия ви SaaS стек. Всеки модул е предварително инсталиран и готов за употреба от първия ден. Без добавки, без плъгини, без ценообразуване по функции — най-пълното AI решение за организации за поддръжка, налично днес.
Чатен бот с изкуствен интелект — напълно сигурен
Задавайте въпроси за историята на заявките, записите за клиентите и показателите за обслужване — получавайте незабавни отговори от вашите собствени лични данни, а не от интернет. Множество модели с изкуствен интелект, без такси за токени, напълно сигурно на място.
Създаване на документи и отчети
Шаблони за отговори, отчети за ескалация, обобщения за контрол на качеството и документи за съответствие — изкуственият интелект ги изготвя, като използва вашите шаблони и стила на вашата компания. Прегледайте, одобрете, изпратете.
График на агентите и персонала
AI управлява смени на агентите, изпраща напомняния, разпределя капацитета и балансира графиците между екипите за поддръжка. Няма повече недостиг на персонал или пропуснати периоди на обслужване.
Връзка с клиенти и последващи действия
Анкети за удовлетвореност на клиентите, последователности за последващи действия, проактивни контакти и комуникация с клиентите — изкуственият интелект създава съдържание, готово за аудиторията и съобразено с вашата марка. Не се изисква отделен инструмент за контакти.
Чатбот за уебсайта
Въведете чатбот с изкуствен интелект, обучен въз основа на ВАШАТА база от знания за поддръжка. Той отговаря на въпросите на клиентите, обработва често срещани запитвания и създава тикети — денонощна поддръжка на клиентите, 24/7.
AI агенти
Създайте специализирани AI асистенти за конкретни роли — агент за сортиране на заявки, агент за управление на ескалации, агент за подбор на знания — всеки от които е обучен въз основа на съответните данни за поддръжка и работни процеси.
Управление на заявки и случаи
Управление на тикети, задвижвано от изкуствен интелект, с автоматично приоритизиране, проследяване на SLA и координация между екипите. Заменете абонамента си за система за тикети с система, която наистина мисли.
Проследяване и оптимизация на SLA
AI проследява всеки билет спрямо целите по SLA, сигнализира за нарушения, преди те да се случат, предлага мерки за отстраняване и генерира отчети за ефективността — като поддържа всеки ангажимент за поддръжка в правилната посока.
Комуникация в екипа
Шифрован екипен чат с вградена AI помощ. Координирайте ескалации, споделяйте файлове и сътрудничете си по сложни заявки — без нито един байт от данните на клиентите да напуска вашата мрежа.
Управление на достъпа на екипа (RBAC)
Агентите, супервайзорите и анализаторите по контрол на качеството получават свой собствен защитен профил с разрешения, базирани на ролята. Ръководителите на екипи, мениджърите и администраторите виждат само това, от което се нуждаят. Добавяйте потребители — цената остава непроменена.
Интеграция с системи за поддръжка (Zendesk, Freshdesk и др.)
Интегрирайте се с Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, NICE CXone и други системи за помощ чрез API. Zanus AI добавя интелигентност отгоре — не се изисква пълна замяна на системата.
CSAT и KPI за качество
Задавайте референтни стойности за CSAT, следете представянето на агентите и генерирайте отчети за контрол на качеството. Изкуственият интелект извежда на преден план това, което изисква внимание, и проследява показателите за качество в целия ви екип за поддръжка при поискване.
Автоматизация на работните процеси
Настройте работни потоци, които се задействат автоматично — пренасочване на заявки, тригери за ескалация, автоматични отговори и предупреждения за SLA. Изкуственият интелект се занимава с това, за да не се налага на вашите агенти да го правят.
Свързване чрез API
Свържете Zanus AI с всяка система за обслужване на клиенти — извличайте данни, изпращайте резултати, задействайте действия на различни платформи. Създавайте автоматизации, които свързват вашия център за поддръжка, CRM и всичко, което вече използвате.
Въвеждане и обучение на агенти
Новите агенти усвояват процедурите за поддръжка, политиките за ескалация и инструментите чрез обучение, ръководено от изкуствен интелект. Намалете времето за въвеждане от седмици до дни — последователно обучение, всеки път.
Всички горепосочени модули са включени — без допълнителни модули, без ъпгрейди, без скрити такси.
Вижте всички модули в демонстрация на живоНаградена технология
Призната на най-големите технологични събития в света
Zanus AI е избрана, тествана и наградена от независими жури на CES, ISE и други глобални технологични изложения — в конкуренция с хиляди корпоративни решения.
CES 2026 — Победител в TechRadar PRO
ISE 2026 — Софтуер за автоматизация на TNT
ISE 2026 — Най-доброто на изложението
ISE 2026 — TNT Component
Технологични специалисти, които откриват Zanus AI на живо на търговско изложение през 2026 г.
Цялостната система
Едно AI решение. Всички инструменти за поддръжка. Без абонаменти.
Това е пълната операционна система на Zanus AI — всеки инструмент за изкуствен интелект, от който се нуждае вашата организация за обслужване на клиенти, достъпен в единен интерфейс. Най-доброто решение за изкуствен интелект за екипи за поддръжка, които искат една достъпна и готова за съответствие с нормативните изисквания платформа, вместо десетки скъпи абонаменти за облачни услуги.
за поддръжка
без допълнителни разходи
– еднократна покупка
от облака – работи офлайн
Какво казват лидерите в областта на поддръжката
Доверие от организации в цялата страна
Реални отзиви от ръководители на отдели за поддръжка, които замениха абонаментите си за изкуствен интелект в облака с частна система Zanus AI, отговаряща на изискванията за съответствие.
„Управлението на данните беше задължително условие. Zanus AI работи 100% в нашата мрежа – никакви данни за взаимодействията с клиентите не напускат сградата. Само векторното хранилище спести на екипа ни за поддръжка стотици часове, които иначе щяха да бъдат изразходвани за извличане на статии с полезна информация и процедури за ескалация.“
„Заменихме шест отделни абонамента за SaaS – Zendesk, Five9, QA мониторинг, база от знания, управление на персонала и нашия чатбот – с една система Zanus AI. Икономиите в трите контактни центъра бяха незабавни.“
„Преди изготвянето на отговори отнемаше часове всеки ден. Сега изкуственият интелект изготвя чернови на отговори на заявки, обобщения за ескалации и доклади за контрол на качеството за секунди — вместо това екипът ни посвещава това време на взаимодействия с клиенти с висока стойност.“
„Липсата на такси за всеки работен пост промени всичко за нас. Предоставихме на всеки агент, супервайзор и QA анализатор собствен профил за вход — целият екип за поддръжка има достъп до AI инструментите, без разходите да нарастват пропорционално с броя на служителите.“
„Преминахме одита за управление на данните веднага след внедряването. Всяка част от данните на клиентите остава на място, регистрите за достъп се създават автоматично, а отговорникът по съответствието може да извлече пълна одитна следа за секунди.“
„Настройката отне по-малко от час. Качихме статиите от нашата база от знания и наръчниците за ескалация, а на следващата сутрин изкуственият интелект вече генерираше отговори на заявки и доклади за контрол на качеството. Нищо друго, което бяхме пробвали, не се доближаваше до това.“
Често задавани въпроси
AI решение за обслужване на клиенти: отговори на вашите въпроси
Какво представлява системата за изкуствен интелект за обслужване на клиенти и с какво се различава от изкуствения интелект в облака?
Системата за изкуствен интелект за обслужване на клиенти е самостоятелна локална платформа за изкуствен интелект, която работи изцяло във вашата организация — на специален сървър, свързан с локалната ви мрежа. За разлика от облачните AI инструменти като ChatGPT, Google Gemini или Microsoft Copilot, които обработват вашите данни на външни сървъри, частната AI система съхранява всички записи на взаимодействия с клиенти, записи на разговори, история на заявките и чувствителни клиентски данни на хардуер, който физически притежавате и контролирате.
Няма месечни такси за токени, няма ценообразуване на базата на брой потребители и няма зависимост от вашата интернет връзка — и, което е от решаващо значение, чувствителните данни на клиентите никога не напускат вашите помещения.
Нужен ли ми е ИТ отдел, за да използвам Zanus AI в моя контактен център?
Не. Zanus AI е проектиран за организации за поддръжка, които не разполагат със специализиран ИТ персонал. Сървърът се доставя предварително конфигуриран — настройката включва свързването му към вашата мрежа (с един Ethernet кабел), създаването на профил за вход и качването на статиите от вашата база от знания чрез прост интерфейс с функция „плъзгане и пускане“. Екипът на Zanus за въвеждане в системата ще съпроводи вашия мениджър по поддръжка или ръководителя на екипа през целия процес. Ако можете да изпратите имейл, можете да използвате Zanus AI.
Кои SaaS инструменти за обслужване на клиенти може да замести Zanus AI?
Zanus AI включва над 15 вградени модула, които заменят или обединяват:
- Zendesk, Freshdesk или подобни платформи за помощ
- Five9 или инструменти за облачни контактни центрове
- Софтуер за мониторинг и осигуряване на качеството
- Платформи за база от знания и самообслужване
- Приложения за управление на персонала и планиране на графици
- Инструменти за създаване на чатботове и инструменти за разговорна изкуствена интелигентност
- Системи за обмен на съобщения в екипа и вътрешно сътрудничество
- Инструменти за проучвания на удовлетвореността на клиентите (CSAT) и обратна връзка от клиенти
- Услуги за транскрипция на разговори и анализ на настроенията
Повечето организации за поддръжка премахват 6–15 отделни абонамента, когато внедрят Zanus AI.
Данните на нашите клиенти в безопасност ли са с Zanus AI?
Zanus AI предлага най-сигурната защита на данните, достъпна за обслужването на клиенти. Цялата обработка се извършва локално на хардуер във вашата организация — нито записи на взаимодействия с клиенти, нито записи на разговори, нито история на заявките, нито чувствителни клиентски данни напускат вашите помещения. Няма достъп до облак от трети страни, няма външна обработка на данни и няма монетизиране на данни.
Тъй като системата работи изцяло на място, тя по дизайн поддържа съответствие с TCPA, CAN-SPAM, GDPR, CCPA и PCI DSS — вие запазвате пълен физически и административен контрол над данните на клиентите. Системата може дори да работи в режим „air-gapped“ — напълно откъсната от интернет — за максимална сигурност.
Колко струва Zanus AI в сравнение с абонаментите за облачни услуги за обслужване на клиенти?
Zanus AI се закупува еднократно. Организациите за поддръжка обикновено харчат между 3 000 и 15 000 долара месечно за множество абонаменти за облачни услуги (платформи за помощ, софтуер за контактни центрове, инструменти за контрол на качеството, системи за бази от знания, управление на персонала, инструменти за създаване на чатботове, инструменти за проучвания). За 12 месеца това възлиза на 36 000–180 000 долара.
Zanus AI замества по-голямата част от тези инструменти с една единствена инвестиция — без периодични такси, без такси на потребител и без ограничения на токените. Повечето организации възстановяват разходите си в рамките на 3–6 месеца само чрез спестените абонаменти. Поискайте демонстрация за точни цени, съобразени с вашите нужди.
Колко бързо може да започне да работи нашата организация за поддръжка?
Повечето отдели за поддръжка са напълно оперативни в рамките на 3–5 работни дни. Настройката на хардуера отнема около 30 минути. След това екипът за въвеждане на Zanus ви помага да качите статиите от вашата база от знания, да конфигурирате модулите за вашите работни процеси по поддръжката и да обучите екипа си. Всички над 15 модула са достъпни от първия ден.
А ако интернетът ни прекъсне — Zanus AI ще продължи ли да работи?
Да — и това е особено важно за обслужването на клиенти. Zanus AI работи изцяло във вашата локална мрежа. Нито една от основните му функции не зависи от интернет връзка — чатът с изкуствен интелект, управлението на заявки, помощта за агентите, базата с информация и всички останали модули продължават да работят нормално при прекъсване на интернет връзката. В натоварен контактен център загубата на достъп до инструменти, базирани в облака, по време на прекъсване може да спре операциите по поддръжката. С Zanus AI вашите работни процеси никога не спират.
Мога ли да обуча изкуствения интелект въз основа на нашата база от знания и процедури за поддръжка?
Разбира се. Zanus AI включва вграден Precision Vector Store — частен двигател за база от знания. Вие качвате вашите статии за поддръжка, процедури за ескалация, ръководства за отстраняване на проблеми, документи с често задавани въпроси, продуктова документация и всякакви други материали за поддръжка. Изкуственият интелект ги индексира локално и използва ВАШАТА информация, за да отговаря на въпроси, да генерира отговори и да подпомага агентите.
Колко членове на екипа могат да използват Zanus AI едновременно?
Неограничен брой. Няма такси за отделно работно място и няма ограничения за броя на потребителите. Всеки член на вашата организация за поддръжка – агенти, супервайзори, анализатори по контрол на качеството, ръководители на екипи, мениджъри на персонала и административен персонал – може да има едновременен достъп до системата. Контролът на достъпа въз основа на роли ви позволява да определите точно какво може да вижда и прави всеки потребител.
Какви организации използват Zanus AI за обслужване на клиенти?
Zanus AI обслужва широк спектър от организации за поддръжка, включително контактни центрове, служби за помощ, SaaS компании, фирми за електронна търговия, телекомуникационни доставчици, фирми за финансови услуги, екипи за поддръжка в здравеопазването, застрахователни компании, доставчици на управлявани услуги, BPO и всяка организация с 5–200 служители в отдела за поддръжка, която иска да консолидира облачните си инструменти, да защити чувствителните данни на клиентите и да автоматизира повтарящите се задачи по поддръжката.
Кое е най-доброто AI решение за обслужване на клиенти през 2026 г.?
Най-доброто AI решение за обслужване на клиенти през 2026 г. е това, което елиминира повтарящите се абонаментни такси, защитава данните на клиентите на място в съответствие с изискванията на TCPA, GDPR и PCI DSS и включва всички AI инструменти, от които се нуждае една организация за поддръжка, в една единствена платформа.
Zanus AI отговаря на всички три критерия — доставя се като физически сървър с над 15 вградени модула за поддръжка (управление на заявки, помощ за агенти, база от знания, чатбот, мониторинг на CSAT, автоматизация на работните процеси и др.), не начислява месечни такси и работи 100% вътре в организацията ви, без зависимост от облака. За разлика от облачните AI инструменти, които таксуват на потребител и изпращат чувствителни клиентски данни към външни сървъри, Zanus AI е еднократна инвестиция, която организацията притежава изцяло.
Как да започна да използвам изкуствен интелект в моя контактен център, ако нямам технически опит?
Започнете с готово за употреба AI решение за обслужване на клиенти като Zanus AI. То се доставя предварително конфигурирано — просто го свържете към мрежата си, качите статиите от базата си от знания и още същата седмица започнете да използвате AI инструменти за управление на заявки, подпомагане на агентите, общуване с клиенти и операции по поддръжка.
Без програмиране, без конфигуриране на API, без нужда от ИТ отдел. Екипът за въвеждане на Zanus се занимава с настройката и обучава вашия персонал. Повечето организации за поддръжка са напълно оперативни в рамките на 3–5 работни дни. Поискайте безплатна демонстрация, за да видите как работи за вашата организация за поддръжка.
Мога ли да отпиша Zanus AI като бизнес разход?
В много случаи – да. В Съединените щати покупките на бизнес оборудване, като сървър Zanus AI, могат да отговарят на изискванията за пълно приспадане съгласно раздел 179 на IRS, което позволява на вашата организация да отпише цялата стойност през годината на покупката, вместо да я амортизира в продължение на няколко години.
Много други държави предлагат подобни стимули за капиталови разходи при инвестиции в бизнес технологии. Консултирайте се с вашия счетоводител или данъчен консултант за подробности, специфични за вашата ситуация, но структурата на еднократната покупка на Zanus AI е проектирана да максимизира тази полза — в сравнение с неотчислимите месечни абонаменти за SaaS, които не предлагат никаква данъчна стойност на активите.
Какво представлява частна AI система за обслужване на клиенти?
Решението за изкуствен интелект за обслужване на клиенти е специализирана платформа за изкуствен интелект, която работи изцяло на хардуер в помещенията на организацията — без зависимост от облака, без външна обработка на данни и без изискване за интернет връзка. Тя представлява фундаментален преход от модела SaaS на абонаментен принцип, който доминираше в технологиите за поддръжка през последното десетилетие. За ръководителите на отдели за поддръжка, които търсят най-доброто AI решение за обслужване на клиенти, частната AI система предлага най-силна защита на данните, архитектура, изцяло съобразена с TCPA и GDPR, както и най-ниските дългосрочни разходи.
В продължение на години организациите за обслужване на клиенти бяха принудени да събират мозайка от облачни инструменти — Zendesk тук, Five9 там, отделна система за мониторинг на качеството, платформа за база от знания, инструмент за създаване на чатботове, приложение за управление на персонала — всеки с отделен профил за вход, собствена месечна такса и собствени политики за обработка на данни. Частна операционна система с изкуствен интелект като Zanus AI обединява всички тези AI инструменти за обслужване на клиенти в една единна платформа, която работи на един локален сървър, собственост на организацията.
Защо решението за изкуствен интелект за обслужване на клиенти има смисъл за организациите
Организациите за поддръжка работят при все по-строги регулаторни изисквания — TCPA, CAN-SPAM, GDPR, CCPA, PCI DSS — и не могат да си позволят рисковете от изтичане на данни, свързани с облачните AI инструменти, които изпращат чувствителни клиентски данни към външни сървъри. Контактен център с 15 служители, използващ широко разпространени SaaS инструменти (helpdesk за 75 долара на потребител на месец, софтуер за контактен център за 100 долара на потребител, мониторинг на качеството на 40 долара на потребител, база от знания за 250 долара на месец, управление на персонала за 30 долара на потребител) лесно може да надхвърли 5 000 долара на месец — над 60 000 долара годишно — без да се отчитат таксите за надхвърляне на лимитите, премиум нивата и годишните увеличения на цените.
Достъпно AI решение за обслужване на клиенти напълно елиминира този разход. Организацията прави еднократна инвестиция в система, която се справя с всички тези функции — без периодични такси, без ограничения на брой потребители и без обвързване с конкретен доставчик. ИИ е обучен въз основа на собствената база от знания на организацията, процедурите за ескалация и терминологията за поддръжка, което го превръща в най-добрия ИИ за обслужване на клиенти — далеч по-полезен от общите облачни инструменти, които не знаят нищо за вашите конкретни работни процеси по поддръжката.
Основни AI инструменти за обслужване на клиенти — какво е включено
- Управление и маршрутизиране на заявки: Пълно управление на заявките, задвижвано от изкуствен интелект, с автоматично определяне на приоритети, проследяване на SLA и интелигентно маршрутизиране — не се изисква абонамент за Zendesk, Freshdesk или NICE CXone.
- Помощ за агентите в реално време: ИИ предоставя на агентите предложени отговори, подходящи статии от базата знания и история на клиента по време на взаимодействия на живо — постоянно високо качество, всеки път.
- CSAT и мониторинг на качеството: Задавайте референтни стойности за CSAT, следете представянето на агентите, генерирайте отчети за качеството и извличайте полезни съвети за обучение — създадени от изкуствен интелект, който познава вашите стандарти за поддръжка и изисквания за качество.
- График на агентите и управление на персонала: Изкуственият интелект управлява смени на агентите, изпраща напомняния, разпределя капацитета и балансира графиците между екипите за поддръжка и часовите зони.
- База знания и Vector Store: Качете вашите статии за поддръжка, процедури за ескалация и ръководства за отстраняване на проблеми и получавайте незабавни и точни отговори, базирани на ВАШИТЕ данни — а не на данните от интернет.
- Чатбот с изкуствен интелект за поддръжка на уебсайта: Чатбот, работещ 24/7 на вашия уебсайт, който отговаря на въпросите на клиентите, като използва вашата база от знания, обработва често срещани запитвания и създава тикети — всичко това, без да разкрива чувствителни данни на клиентите.
Кой създава най-доброто AI решение за обслужване на клиенти?
Zanus AI е разработено от екип от архитекти на изкуствен интелект за предприятия, софтуерни инженери и консултанти по бизнес технологии със седалище във Форт Лодърдейл, Флорида. Платформата е била представяна на CES, GITEX Global и Mobile World Congress (MWC) и е специално създадена като най-доброто AI решение за организации за поддръжка, които се нуждаят от мощни AI инструменти без сложността, разходите или рисковете за поверителността на данните, характерни за облачните решения. Всеки модул е проектиран с участието на реални мениджъри по обслужване и ръководители на контактни центрове – а не само на инженери – което го превръща в най-пълното и достъпно решение за изкуствен интелект в областта на обслужването на клиенти, налично днес.
За автора
Тази статия е прегледана от екипа за решения за обслужване на клиенти на Zanus AI – мултифункционална група от инженери по изкуствен интелект, специалисти по автоматизация на поддръжката и консултанти по защита на личните данни, които са помогнали на стотици организации да намерят най-доброто решение с изкуствен интелект за обслужване на клиенти и работни процеси в поддръжката. Zanus AI е внедрила частни системи за изкуствен интелект в контактни центрове, служби за помощ, SaaS компании, предприятия за електронна търговия, телекомуникационни доставчици, фирми за финансови услуги и десетки други вертикални сектори за поддръжка в цялата страна.
Започнете
Вижте Zanus AI в действие за вашия екип за обслужване на клиенти
Запишете се за персонализирана демонстрация и открийте как най-доброто решение за изкуствен интелект в обслужването на клиенти може да замести месечния ви пакет от SaaS услуги, да защити чувствителните данни на клиентите в съответствие с изискванията на TCPA и GDPR и да автоматизира работата по поддръжката, която отнема време от обслужването на клиентите ви — и всичко това да се извършва вътре в собствената ви организация.
Вземете пълното
ръководство за Zanus AI
Всичко, което трябва да знаете за частния локален изкуствен интелект — хардуер, софтуер, функции, индустрии, модели и ценови нива. Ще ви изпратим линка за изтегляне на фирмения ви имейл в рамките на секунди.